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先选对事项,再准备必要信息

51吃瓜不在没有真实资料的情况下编造客服电话、QQ、微信、邮箱、办公地址或公司信息。以下内容用于说明不同反馈的准备方式和处理顺序;实际联系入口应以你当前访问渠道中明确提供、可验证的正式方式为准。

内容合作

合作提议建议说明内容方向、素材权利情况、希望合作的形式和可公开使用范围。不要只发送模糊项目名称,也不要提交你无权授权的第三方素材。

版权反馈

请提供具体页面、涉及文字或图片、权利类型和必要权利依据,并说明希望更正、删除或停止何种使用。详细流程可同时查看版权中心。

资料更正

如人物、作品或公开活动信息存在明确错误,请指出错误位置并提供可靠公开来源。只有匿名传闻或无法核对的截图,不足以作为修改事实的唯一依据。

APP问题

建议说明设备系统、问题发生的页面、操作步骤和出现的提示。不要发送账号密码、验证码或支付信息,因为当前服务不需要这些资料进行普通问题排查。

隐私问题

请说明涉及的权限、数据类型或反馈场景,并尽量避免提交与问题无关的敏感信息。如果请求涉及他人资料,也应确保具有合理必要性和合法依据。

意见建议

可以围绕栏目分类、阅读体验、内容方向、适龄提示或帮助信息提出建议。越具体的使用场景越容易理解,例如说明“在哪个入口找不到什么”,比只说“体验不好”更有帮助。

处理流程

从定位问题到完成核查

确认事项分类

先判断属于内容合作、版权、资料更正、APP、隐私还是一般建议。分类清楚后,所需材料和处理优先级会更明确。

提交必要信息

提供足以定位问题的页面、内容、操作步骤或公开依据。信息应围绕问题本身,不要附带密码、支付资料或大量无关个人信息。

进行核查

根据事项核对页面内容、公开来源、权利范围或技术状态。涉及真实人物和版权问题时,不以单方无法核对的陈述替代事实判断。

按情况处理

如果确认存在错误、侵权风险或技术问题,应根据具体情况更正、删除、调整说明或修复。若资料不足,则可能需要补充可核对信息后继续判断。

提交前注意

请不要发送身份证件完整照片、银行卡信息、支付验证码、账号密码、精确住址或其他与事项无关的敏感资料。资料更正优先使用可公开验证的来源,版权事项只提供说明权利关系所必要的材料。

如果你不确定问题类别,可以先查看帮助中心常见问题,很多使用疑问无需提交额外信息即可解决。

我们不会要求的内容

普通浏览问题不会要求你充值、购买会员或提交支付凭证,也不会要求你通过来源不明的软件进行“身份验证”。当前网站没有虚构客服QQ、微信号、电话号码或企业邮箱,因此任何外部自称客服的联系方式都应先核验来源。

涉及安装时,也不会要求你关闭系统安全机制或使用破解、镜像、备用下载包。

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